Política de Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Na YE ECO Iluminação, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o respectivo reembolso dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo direito de arrependimento.

Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos cobertos pela garantia.

2. Condição do Produto e da Embalagem

É muito importante que o cliente verifique a condição do pacote no momento do recebimento.

Caso a embalagem esteja:

danificada;
aberta;
amassada;
molhada;
com sinais de violação;

recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

em boas condições;
com todos os acessórios, peças e manual, quando aplicável;
preferencialmente na embalagem original;
sem sinais de uso inadequado ou danos causados após a entrega.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo informado pela operadora de pagamento ou instituição financeira.

5. Como Solicitar

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da devolução;
fotos da embalagem e do produto, se houver avaria.

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e reembolso.